Twickets a fait volte-face cet après-midi (2 septembre) suite aux critiques sur le montant des frais qu'ils ont appliqués à ceux qui revendaient des billets d'Oasis pour les concerts de l'été prochain.
Cela fait suite à un week-end tumultueux pour les fans qui essayaient d'acheter des billets pour les concerts de retrouvailles très attendus l'été prochain. Les billets ont fini par être tous vendus, mais cela s'est produit après une journée où de nombreux fans, dont Louis Tomlinson, sont repartis déçus après une série de problèmes.
Les fans ont signalé que Ticketmaster a planté peu avant la mise en ligne des billets après avoir reçu des erreurs « 503 » et que beaucoup ont également dû se contenter de files d'attente géantes, ce qui a vu de nombreux fans coincés dans une file d'attente pour accéder à Ticketmaster pendant des heures – sans parler du point de vente des billets lui-même – ce qui a duré plusieurs heures supplémentaires pour beaucoup.
Après cela, de nombreux fans ont commencé à se plaindre d'avoir été expulsés de la file d'attente après avoir été confondus avec des robots, tandis que ceux qui tentaient d'acheter des billets accessibles ont signalé ne pas pouvoir joindre les lignes téléphoniques, bien que certains fans aient appelé le numéro désigné plus de 400 fois.
Certains de ceux qui ont finalement réussi à passer la file d'attente ont ensuite été déçus de voir que le prix des billets restants avait augmenté en raison de la politique de tarification dynamique de Ticketmaster – ce qui a conduit la secrétaire à la Culture Lisa Nandy à demander un examen plus tôt dans la journée (2 septembre) de la « tarification dynamique » et des sites de billets secondaires après la ruée vers les billets Oasis ce week-end.
Twickets a également été critiqué. La semaine dernière, ils ont été annoncés comme le partenaire officiel de revente d'Oasis pour les concerts – un endroit où les fans pouvaient acheter des billets non désirés pour pas plus que la valeur nominale plus les frais de réservation.
Certains fans ont cependant trouvé des billets sur le site et ont dû débourser des frais de plus de 100 £, ce qui a accru leur désespoir. La plateforme a expliqué hier que « nos frais sont réservés aux acheteurs et représentent 10 à 15 % de la valeur nominale des billets ».
Maintenant, selon Actualités du cielTwickets a revu ses tarifs à la baisse et a annoncé qu'il réduisait ses tarifs en raison d'une « demande exceptionnelle » des fans d'Oasis.
Richard Davies, fondateur de Twickets, a déclaré Blog sur l'argent de Sky : « En raison de la demande exceptionnelle pour la tournée Oasis en 2025, Twickets a pris la décision de réduire nos frais de réservation à 10 % et des frais de transaction d'un pour cent (pour couvrir les frais bancaires) pour tous les acheteurs de billets sur notre plateforme. De plus, nous avons introduit un plafond de frais de 25 £ par billet pour ces spectacles. Les vendeurs de billets vendent déjà leurs billets sans aucun frais Twickets.
« Cela garantit que Twickets reste extrêmement compétitif par rapport au marché secondaire, y compris des sites tels que Viagogo, Gigsberg et StubHub.
« Non seulement ces plateformes gonflent les prix des billets bien au-delà de leur valeur nominale, mais elles facturent également des frais de réservation excessifs, généralement de l’ordre de 30 à 40 %. Twickets, en comparaison, facture en moyenne environ 12,5 %. »
Selon certaines informations, le plafond sera mis en œuvre aujourd'hui et s'appliquera à toute personne ayant déjà acheté des billets de revente via le site.
Davies a ajouté que Twickets était un site de revente « d'abord pour les fans » et un « endroit sûr et abordable » pour les gens qui souhaitaient échanger des billets non désirés.
Il a poursuivi : « La valeur nominale d’un billet correspond au montant total pour lequel il a été acheté initialement, y compris les frais de réservation. Twickets ne fixe pas le prix nominal, qui est déterminé par l’événement et la société de billetterie d’origine. Le prix indiqué sur notre plateforme est fixé par le vendeur, mais personne n’est autorisé à vendre au-dessus de la valeur nominale sur Twickets, et chaque billet est vérifié avant d’être mis en vente pour s’assurer qu’il est conforme à cette politique. »
Auparavant, les fans s'étaient plaints sur les réseaux sociaux des frais qui dépassaient dans plusieurs cas une centaine de livres.
Si nous refusons de les accepter au prix payé au détaillant d'origine, la seule personne perdante sera la personne qui les a achetés à l'origine. Cela n'aura aucun effet sur TM car ils les ont déjà vendus.
— Flux de billets Twickets UK (@TwicketsUK) 1er septembre 2024
Tous les vendeurs de billets « platine » sont tenus de confirmer le prix d'origine payé à TM avant qu'ils ne soient acceptés sur notre site. Aucun vendeur ne sera payé avant que les spectacles n'aient eu lieu, donc tous les achats sont entièrement protégés.
— Flux de billets Twickets UK (@TwicketsUK) 1er septembre 2024
Si nous refusons de les accepter au prix payé au détaillant d'origine, la seule personne perdante sera la personne qui les a achetés à l'origine. Cela n'aura aucun effet sur TM car ils les ont déjà vendus.
— Flux de billets Twickets UK (@TwicketsUK) 1er septembre 2024
Si nous refusons de les accepter au prix payé au détaillant d'origine, la seule personne perdante sera la personne qui les a achetés à l'origine. Cela n'aura aucun effet sur TM car ils les ont déjà vendus.
— Flux de billets Twickets UK (@TwicketsUK) 1er septembre 2024
Nos frais sont réservés aux acheteurs et s'élèvent à 10-15 % de la valeur nominale des billets. SH facture aux acheteurs et aux vendeurs jusqu'à 30 %.
— Flux de billets Twickets UK (@TwicketsUK) 1er septembre 2024
Ticketmaster a dévoilé la semaine dernière ses règles strictes pour l’achat de billets, confirmant que les clients ne pourront commander que quatre billets par foyer et par carte.
Cependant, après la prévente d'Oasis, de nombreux billets ont commencé à apparaître sur des sites de vente secondaires pour des prix allant jusqu'à 10 000 £, ce qui a incité le groupe à avertir les fans que « les personnes qui tentent de vendre des billets sur le marché secondaire » les verront « annulés par les promoteurs ».
Le secrétaire à la Culture a déclaré plus tôt dans la journée qu'il était « déprimant de voir des prix considérablement gonflés » et a déclaré que la tarification dynamique serait incluse dans un examen gouvernemental du marché secondaire des ventes de concerts.
Nandy a dit (via Actualités du ciel): « Après l'incroyable nouvelle du retour d'Oasis, il est déprimant de voir des prix considérablement gonflés excluant les fans ordinaires de la possibilité de profiter de leur groupe préféré en live.
« Ce gouvernement est déterminé à remettre les fans au cœur de la musique. Nous inclurons donc les questions relatives à la transparence et à l’utilisation de la tarification dynamique, y compris la technologie autour des systèmes de file d’attente qui l’encourage, dans notre prochaine consultation sur les protections des consommateurs pour la revente de billets.
« En travaillant avec les artistes, l’industrie et les fans, nous pouvons créer un système plus juste qui mette fin au fléau des rabatteurs, des reventes frauduleuses et garantit des billets à des prix équitables. »
En ce qui concerne les prix de pointe, ce n'est pas la première fois que Ticketmaster est critiqué pour sa stratégie. Robert Smith, du groupe The Cure, s'en est notamment pris à l'entreprise, déclarant qu'il était « écœuré » de voir que les frais de Ticketmaster pour les tournées du groupe étaient supérieurs à la valeur nominale elle-même.
Il a poursuivi : « Pour être très clair : l’artiste n’a aucun moyen de les limiter. J’ai demandé comment elles étaient justifiées. Si j’obtiens une réponse cohérente, je vous le ferai savoir. »
Après avoir annulé plus de 7 000 billets sur des sites de revente secondaires, Smith a pu convaincre le géant de la billetterie d’émettre de petits remboursements aux acheteurs de billets vérifiés pour compenser des frais « excessivement élevés ». Il a ensuite dû demander à Ticketmaster d’expliquer pourquoi les billets proposés sur son site d’échange de billets à valeur nominale étaient « bizarres » et « trop chers ».
Hayley Williams de Paramore a également dit auparavant à la société de « se ressaisir », en déclarant : « Nous ne le prenons pas à la légère, nous savons, honnêtement, surtout maintenant, que c'est un énorme sacrifice de venir à un spectacle parce que Ticketmaster doit se ressaisir.
« Nous nous sommes mis beaucoup de pression aussi, car nous nous sommes dit : « Les gens dépensent de l'argent qu'ils n'ont pas pour venir passer du temps avec nous, alors nous ferions mieux de leur donner quelque chose qui en vaut la peine. » Nous vous aimons tellement.