Which ?, la plus grande marque de défense des consommateurs du Royaume-Uni, a demandé à Ticketmaster de rembourser les fans qui ont été touchés par la hausse inattendue des prix des billets « très demandés » pour la tournée de retrouvailles d'Oasis en 2025.
Les billets pour la tournée des stades de 2025 ont été mis en vente le 31 août et ont été vendus à 19 heures, mais pas avant que certains fans ne se rendent compte qu'ils n'avaient plus de billets au moment d'aller les acheter, car l'utilisation de la tarification dynamique signifiait que le prix des billets augmentait ou diminuait sans avertissement en fonction de la demande.
Cela a conduit certains fans qui avaient fait la queue toute la journée à payer 355 £ pour un billet qui valait initialement 135 £ au moment de confirmer leur achat. Ticketmaster avait précédemment précisé sur son site Web que le nombre de billets « peut augmenter ou diminuer à tout moment, en fonction de la demande. C'est similaire à la façon dont les billets d'avion et les chambres d'hôtel sont vendus ».
Désormais, la marque grand public Which? a appelé Ticketmaster à « faire ce qu'il faut et à rembourser la différence aux fans qui ont pu être induits en erreur en payant des sommes énormes pour des billets qui valaient la moitié du prix quelques heures plus tôt ».
D'après les captures d'écran fournies à Which? par les fans concernés par la tarification dynamique, Which? affirme que les pages de Ticketmaster ne présentaient aucun signe de prix gonflés mis en œuvre pendant la vente.
Which? a également déclaré qu'il pensait que le « manque de transparence » de Ticketmaster concernant sa tarification dynamique « aurait pu enfreindre la réglementation sur la protection des consommateurs contre le commerce déloyal (CPR), car de nombreux fans n'ont pas été informés des augmentations avant d'avoir essayé d'ajouter des billets moins chers à leur panier ».
Lisa Webb, experte en droit de la consommation chez Which?, a déclaré dans un communiqué : « Il semble extrêmement injuste que les fans d'Oasis se soient levés tôt et se soient battus dans les files d'attente pour découvrir que le prix des billets avait plus que doublé par rapport au prix initialement annoncé.
« Which? estime que les pratiques de tarification « à la demande » de Ticketmaster pour les billets d'Oasis auraient pu enfreindre la loi sur la consommation, car il semble que les fans n'aient pas été correctement avertis de l'utilisation de la tarification « à la demande » jusqu'à bien trop tard dans le parcours d'achat – ce qui a entraîné un choc désagréable au moment du paiement.
« Oasis et Ticketmaster devraient faire ce qu'il faut et rembourser les fans qui ont pu être induits en erreur en payant plus cher que prévu pour des billets qui auraient coûté la moitié du prix quelques heures plus tôt. »
La semaine dernière, Oasis a partagé une déclaration officielle, se distanciant de la politique de « tarification dynamique » et affirmant qu'ils n'étaient pas au courant que les prix seraient augmentés de manière aussi drastique : « Il doit être clair qu'Oasis laisse les décisions sur la billetterie et les prix entièrement à ses promoteurs et à sa direction, et n'a à aucun moment eu connaissance que la tarification dynamique allait être utilisée. »
« Bien que les réunions préalables entre les promoteurs, Ticketmaster et la direction du groupe aient abouti à une stratégie de vente de billets positive, qui serait une expérience équitable pour les fans, y compris une billetterie dynamique pour aider à maintenir les prix généraux des billets bas ainsi qu'à réduire la publicité, l'exécution du plan n'a pas répondu aux attentes. Toutes les parties impliquées ont fait de leur mieux pour offrir la meilleure expérience possible aux fans, mais en raison de la demande sans précédent, cela est devenu impossible à réaliser », ont-ils ajouté.
Un représentant de Ticketmaster a commenté lorsque Which? l'a contacté : « Nous nous engageons à coopérer avec la Competition and Markets Authority (CMA) et sommes impatients de partager avec eux davantage d'informations sur la vente de billets. »
ZikNation a contacté l'équipe d'Oasis et Ticketmaster pour des commentaires supplémentaires.
L'utilisation controversée de la « tarification dynamique » pour les retrouvailles fait désormais l'objet d'une enquête de la CMA. Which ? a confirmé qu'elle « partagerait ses conclusions avec la Competition and Markets Authority dans le cadre de son enquête sur les pratiques de tarification de Ticketmaster ».
En outre, les législateurs cherchent à introduire une nouvelle législation en République d'Irlande qui interdirait la tarification dynamique. Le député Jim O'Callaghan cherche à prolonger la loi sur la vente de billets (événements culturels, de divertissement, récréatifs et sportifs) entrée en vigueur en 2021 et interdisant la revente de billets au-dessus de leur valeur nominale.
O'Callaghan a déclaré que la loi de 2021 « protégeait les fans » contre le fait de rater des billets et de « voir ces mêmes billets en vente sur un site secondaire pour bien plus que ce qu'ils peuvent se permettre ou seraient heureux de payer. Elle doit maintenant être prolongée afin que nous puissions protéger les fans de l'expérience de voir des billets « très demandés » grimper bien au-dessus du prix demandé initialement annoncé. »
La controverse a conduit la ministre de la Culture Lisa Nandy à demander une révision de la tarification dynamique et des ventes secondaires de billets, tandis que le Premier ministre Keir Starmer a qualifié les hausses de prix de « déprimantes ». En outre, la Commission européenne enquête actuellement sur la question.
Oasis a également annoncé « un petit pas vers la réconciliation » avec « une stratégie spéciale de vente de billets sur invitation uniquement » pour deux nouveaux concerts à Wembley les 27 et 28 septembre prochain.
Les dates complètes de la prochaine tournée de retrouvailles d'Oasis en 2025 sont les suivantes :
JUILLET 2025
4 – Cardiff, Principality Stadium (COMPLET)
5 – Cardiff, Principality Stadium (COMPLET)
11 – Manchester, Heaton Park (COMPLET)
12 – Manchester, Heaton Park (COMPLET)
16 – Manchester, Heaton Park (COMPLET)
19 – Manchester, Heaton Park (COMPLET)
20 – Manchester, Heaton Park (COMPLET)
25 – Londres, Stade de Wembley (COMPLET)
26 – Londres, Stade de Wembley (COMPLET)
30 – Londres, Stade de Wembley (COMPLET)
AOÛT 2025
2 – Londres, Stade de Wembley (COMPLET)
3 – Londres, Stade de Wembley (COMPLET)
8 – Édimbourg, Stade Scottish Gas Murrayfield (COMPLET)
9 – Édimbourg, Stade Scottish Gas Murrayfield (COMPLET)
12 – Édimbourg, Stade Scottish Gas Murrayfield (COMPLET)
16 – Dublin, Croke Park (COMPLET)
17 – Dublin, Croke Park (COMPLET)
SEPTEMBRE 2025
27 – Londres, Stade de Wembley (NOUVEAU)
28 – Londres, Stade de Wembley (NOUVEAU)