Le fait de ne pas avertir les fans d'Oasis de la tarification dynamique, où le prix de leurs billets peut grimper pendant qu'ils font la queue, pourrait constituer une violation de la loi sur la consommation – selon un nouveau rapport de Le Gardien.
La semaine dernière, Oasis a annoncé sa prochaine tournée de retrouvailles et les billets ont été mis en vente au cours du week-end. Cependant, cette annonce a suscité une vive controverse car Ticketmaster a mis en place un système de tarification dynamique, ce qui signifie que le prix des billets a augmenté en fonction de la demande, sans préavis.
Certains fans qui avaient fait la queue toute la journée ont dû payer 355 £ pour un billet qui valait initialement 135 £ au moment de confirmer leur achat. Certains se sont donc retrouvés dans une situation difficile : soit ils ont dû payer plus du double de ce qu'ils voulaient au départ, soit ils ont raté leurs billets pour voir Oasis.
Maintenant un rapport de Le Gardien Les experts estiment que Ticketmaster a peut-être enfreint les lois sur la protection des consommateurs. Bien que la tarification dynamique soit légale en soi, Ticketmaster a peut-être violé les réglementations sur la protection des consommateurs si les fans n'avaient pas été clairement informés que le prix des billets debout standard pouvait augmenter.
Sylvia Rook, responsable du commerce équitable au Chartered Trading Standards Institute (CTSI), a déclaré au journal : « Il s'agit d'une violation des réglementations de protection des consommateurs contre le commerce déloyal (2008) si un commerçant induit les consommateurs en erreur sur le prix des biens et des services, si cela amène le consommateur moyen à prendre une « décision transactionnelle » différente.
« Dans ce cas, de nombreux consommateurs n’auraient pas rejoint la file d’attente s’ils avaient su que le prix aurait augmenté au moment où ils pourraient acheter, et de nombreux fans ne pouvaient pas se permettre cette augmentation. »
Lundi, le groupe de consommateurs Which ? a exhorté la Competition and Markets Authority (CMA) à clarifier si l'utilisation de la tarification dynamique par Ticketmaster pour la tournée Oasis était conforme à la réglementation en vigueur.
Ticketmaster a répondu en soulignant que la stratégie de prix finale était déterminée par Oasis et sa direction. ZikNation a contacté Ticketmaster et Oasis pour obtenir des commentaires.
L'Advertising Standards Authority a rapporté lundi avoir reçu plus de 450 plaintes concernant des « allégations trompeuses sur la disponibilité et les prix ».
Plus tôt dans la journée, la secrétaire à la Culture, Lisa Nandy, a également appelé à une révision de la « tarification dynamique » et des sites de vente de billets secondaires.
Elle a déclaré qu'il était « déprimant de voir des prix extrêmement gonflés » et a déclaré que la tarification dynamique serait incluse dans un examen gouvernemental du marché secondaire des ventes de concerts.
Nandy a dit (via Actualités du ciel): « Après l'incroyable nouvelle du retour d'Oasis, il est déprimant de voir des prix considérablement gonflés excluant les fans ordinaires de la possibilité de profiter de leur groupe préféré en live.
« Ce gouvernement est déterminé à remettre les fans au cœur de la musique. Nous inclurons donc les questions relatives à la transparence et à l’utilisation de la tarification dynamique, y compris la technologie autour des systèmes de file d’attente qui l’encourage, dans notre prochaine consultation sur les protections des consommateurs pour la revente de billets.
« En travaillant avec les artistes, l’industrie et les fans, nous pouvons créer un système plus juste qui mette fin au fléau des rabatteurs, des reventes frauduleuses et garantit des billets à des prix équitables. »
Ticketmaster a également été critiquée pour sa stratégie de tarification dynamique en début d'année. Des figures de proue de l'industrie musicale comme The Cure ont notamment pris l'entreprise pour cible, Robert Smith se déclarant « écoeuré » lorsqu'il a vu les frais de Ticketmaster totaliser un montant supérieur à la valeur nominale elle-même.
Après avoir annulé plus de 7 000 billets sur des sites de revente secondaires, Smith a pu convaincre le géant de la billetterie d’émettre de petits remboursements aux acheteurs de billets vérifiés pour compenser des frais « excessivement élevés ». Il a ensuite dû demander à Ticketmaster d’expliquer pourquoi les billets proposés sur son site d’échange de billets à valeur nominale étaient « bizarres » et « trop chers ».
Hayley Williams de Paramore a également dit auparavant à la société de « se ressaisir », en déclarant : « Nous ne le prenons pas à la légère, nous savons, honnêtement, surtout maintenant, que c'est un énorme sacrifice de venir à un spectacle parce que Ticketmaster doit se ressaisir.
« Nous nous sommes mis beaucoup de pression aussi, car nous nous sommes dit : « Les gens dépensent de l'argent qu'ils n'ont pas pour venir passer du temps avec nous, alors nous ferions mieux de leur donner quelque chose qui en vaut la peine. » Nous vous aimons tellement.