Un détail de passeport gâche des vacances
Charlotte Estlick, son mari Myk et leur fille de six ans, Nyla, devaient s’envoler de l’aéroport de Manchester à destination de Dalaman, en Turquie, pour des vacances réservées avec TUI le 3 mai. Cependant, à leur arrivée au Terminal 2 et après l’enregistrement, Myk a été refusé en raison d’une tache d’encre presque invisible sur son passeport.
Une situation bouleversante
Charlotte, originaire de Rochdale, explique que Myk avait travaillé dur toute l’année pour payer ces vacances, pour lesquelles ils avaient dépensé près de 2 500 £ avec les extras. Leur fille Nyla était en larmes lorsqu’ils ont dû renoncer à leur voyage.
Elle ajoute que son mari utilisait ce passeport depuis huit ans sans problème, même lors de leur dernier voyage à Dalaman en mai dernier. Lorsqu’ils ont tenté d’obtenir un passeport d’urgence, le bureau des passeports n’avait pas de disponibilité avant quelques jours, ce qui signifiait que Myk manquerait la majorité du voyage.
Une expérience frustrante avec le personnel de TUI
Sur Facebook, Charlotte a partagé leur expérience frustrante avec le personnel de TUI, inondée de commentaires de personnes qui ne voyaient même pas la tache d’encre. Les directives gouvernementales stipulent qu’un passeport peut être considéré comme endommagé si les détails sont indéchiffrables ou s’il y a des taches d’encre sur les pages.
Charlotte raconte : « Nous sommes arrivés à l’aéroport en avance, avons pesé nos bagages et apposé nos étiquettes. Ensuite, nous sommes allés au comptoir TUI pour vérifier nos cartes d’embarquement et passeports. La représentante de TUI a pris le passeport de mon mari pour le vérifier avec quelqu’un d’autre. Finalement, ils ont refusé le passeport de Myk. »
Elle poursuit : « Le personnel de TUI n’a pas été du tout utile. L’une d’elles m’a dit que si nous pouvions enlever l’encre, nous pourrions partir. J’ai essayé d’enlever la tache, mais j’ai accidentellement déchiré le passeport, ce qui a scellé notre sort. »
La déception et le coût financier
La famille a perdu près de 2 500 £, y compris 1 900 £ pour le forfait vacances, 100 £ pour le parking, et le reste pour les vêtements et l’assurance. Charlotte se sent indignée par la manière dont ils ont été traités à l’aéroport.
Elle ajoute : « Ma petite fille était en pleurs à l’aéroport. Nous avons voyagé avec ce passeport sans problème auparavant. Si j’avais su que le passeport était endommagé, j’aurais commandé un nouveau. »
Une réaction mitigée sur les réseaux sociaux
Après être rentrée chez elle, Charlotte a visité un magasin TUI à Bury où un membre du personnel n’a trouvé aucun problème avec le passeport de Myk. Après avoir déposé une plainte officielle auprès de la compagnie aérienne, son dossier est en cours d’investigation.
Charlotte a également publié sur Facebook, obtenant plus de 100 commentaires et 40 partages. De nombreux utilisateurs ont exprimé leur choc face à l’expérience de la famille, certains ne voyant même pas la tache d’encre sur le passeport.
Un utilisateur a commenté : « C’est choquant. J’ai vu des gens voyager avec des passeports endommagés par l’eau. » Un autre a ajouté : « On ne voit même pas la tache d’encre. »
Conclusion
TUI a refusé de commenter spécifiquement cet incident, mais a renvoyé aux directives gouvernementales qui stipulent qu’un passeport peut être considéré comme endommagé si les détails sont indéchiffrables ou s’il y a des taches d’encre sur les pages.