La Commission européenne enquête sur la capacité de Ticketmaster à augmenter les prix des concerts en fonction de la demande – ce que l'on appelle la « tarification dynamique », a-t-on appris.
Selon Le Gardienun porte-parole de la Commission, le principal organe exécutif de l'Union européenne, a confirmé qu'elle enquêtait sur l'utilisation de la tarification dynamique, les parlementaires européens étant de plus en plus préoccupés par la controverse sur les billets d'Oasis depuis leur mise en vente samedi (31 août).
La Commission a confirmé qu'elle se penchait sur la tarification dynamique dans le cadre de son « bilan de qualité » de la législation européenne sur la protection des consommateurs, qui devrait mettre en lumière les problèmes liés à cette pratique. Les députés pourraient ensuite envisager des solutions, qui pourraient aller jusqu'à une interdiction.
Bien que le porte-parole de la Commission ait déclaré que cette pratique n'était pas illégale en soi, la manière dont elle a été utilisée ici pourrait enfreindre les directives de l'UE – comme si le prix était augmenté après qu'un consommateur ait déjà placé le billet dans son panier en ligne, ou si les entreprises ne donnaient pas aux fans « les informations matérielles nécessaires » sur les billets avant leur achat.
La députée européenne néerlandaise Lara Wolters a déclaré Le Gardien Elle a souhaité que de nouvelles lois soient introduites pour protéger les consommateurs contre la tarification dynamique, affirmant : « Les seules gagnantes dans cette situation sont les grandes plateformes de billetterie, au détriment des fans qui se retrouvent exclus des concerts. Les entreprises en savent bien plus sur leurs clients que l'inverse. »
« Il ne s’agit pas d’un système qui cherche à maximiser la joie en remplissant le stade des plus grands fans d’un artiste, mais à maximiser le profit de la musique comme de tout autre produit. »
Cette nouvelle survient alors que l'autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré qu'elle « réexaminait de toute urgence » l'utilisation de la tarification dynamique suite aux critiques des fans qui ont essayé d'obtenir des billets pour la tournée de retrouvailles d'Oasis l'année prochaine, des centaines d'entre eux s'étant plaints auprès de l'Advertising Standards Authority (ASA). Dans le même temps, le Chartered Trading Standards Institute a également déclaré que Ticketmaster pourrait enfreindre les lois sur la consommation si les fans n'étaient pas clairement informés que le prix des billets debout standard pourrait augmenter.
Ticketmaster a déclaré que la loi britannique avait peut-être été violée en augmentant le prix de certains billets d'Oasis de 135 à 350 £. De son côté, la société a comparé son utilisation de la tarification dynamique à celle des compagnies aériennes et des hôtels, qui augmentent les coûts en fonction de la demande, et a affirmé que les prix sont fixés par les artistes et leur management eux-mêmes – Oasis et son management n'ont pas encore fait de commentaires à ce sujet.
Lisa Nandy, la secrétaire d'État à la Culture du Royaume-Uni, a également appelé à une révision de la tarification dynamique et des plateformes de billets secondaires, déclarant (via Actualités du ciel): « Ce gouvernement est déterminé à remettre les fans au cœur de la musique. Nous inclurons donc les questions relatives à la transparence et à l’utilisation de la tarification dynamique, y compris la technologie autour des systèmes de file d’attente qui l’encourage, dans notre prochaine consultation sur les protections des consommateurs pour la revente de billets. »
Certains fans se sont souvenus de l'époque où le leader de The Cure, Robert Smith, s'était battu avec Ticketmaster pour maintenir le prix des billets à un niveau bas, tandis que d'autres ont partagé un vieux tweet de Liam Gallagher dans lequel il interpellait son frère Noel au sujet de ses propres prix de billets.