Détresse à l’aéroport de Birmingham
Des familles à l’aéroport de Birmingham ont vécu une situation de grande détresse, avec 51 passagers, dont des enfants, ayant manqué leur vol pour Malaga en raison de longues files d’attente à la sécurité. Un vacancier a décrit la scène comme des passagers « debout en cercles et pleurant » en réalisant qu’ils allaient manquer leur vol.
Témoignage d’une famille touchée
Slawomir Adamczyk, 42 ans, accompagné de sa partenaire Agnieszka et de leurs trois enfants âgés de 15, 7 et 2 ans, faisait partie de ceux qui ont manqué leur vol Ryanair pour la populaire destination espagnole. Slawomir, un ouvrier métallurgiste de Burton-on-Trent, a raconté à BirminghamLive comment les familles étaient dévastées en apprenant qu’elles allaient manquer leurs vacances.
Slawomir faisait partie des 51 personnes escortées hors de la zone de sécurité pour récupérer leurs bagages après avoir enduré de longs délais. Actuellement, l’aéroport de Birmingham n’est accessible que par quatre ascenseurs en raison des travaux de construction visant à achever une nouvelle salle de sécurité ultramoderne de plus de 50 millions de livres sterling d’ici juin. Cela a entraîné des embouteillages et de longues files d’attente alors que les voyageurs attendaient de passer la sécurité.
Réaction de l’aéroport de Birmingham et de Ryanair
L’aéroport de Birmingham a exprimé ses regrets concernant l’incident, déclarant qu’ils étaient « très désolés » pour ce que Slawomir et d’autres ont vécu. De son côté, Ryanair a précisé que les retards étaient « entièrement hors de notre contrôle ».
Slawomir a partagé : « Ma fille était en larmes et elle avait eu quelques situations à l’école et je pensais que cela lui ferait vraiment du bien, ainsi qu’à sa santé mentale. Mon petit fils a pleuré pendant une heure dans la file d’attente, je n’avais jamais rien vécu de tel. C’est la perte morale et mentale, les autres familles étaient debout en cercles pleurant. »
Une situation chaotique
Racontant le chaos qui a eu lieu le dimanche 31 mars, Slawomir a déclaré : « Il y avait beaucoup de gens très énervés et agités. Cinq à six vols avaient un appel final, imaginez cinq à six vols passant en même temps, c’était un véritable goulot d’étranglement. Personne n’avançait. »
La famille a exprimé un sentiment de manque de respect, avec Slawomir notant que les voyageurs étaient traités comme du « bétail ». Il a parlé d’enfants en détresse, de personnel de sécurité peu serviable et de files d’attente congestionnées exacerbées par de multiples appels finaux pour les vols, créant une ruée de passagers. Il a également mentionné qu’il avait travaillé des heures supplémentaires pour se permettre les vacances, mais a finalement annulé le voyage lorsque la seule alternative proposée était un séjour plus court coûtant 100 £ supplémentaires par personne.
Enquête en cours
Un porte-parole de l’aéroport a déclaré : « Nous sommes très désolés d’apprendre l’expérience de Slawomir et de sa famille à l’aéroport de Birmingham. Nous pouvons confirmer que sa plainte est maintenant avec notre équipe de résolution des plaintes, qui enquête davantage pour identifier les défaillances du jour. Nous avons également contacté Slawomir pour plus de détails. »
Un porte-parole de Ryanair a déclaré : « En raison des retards de sécurité à l’aéroport de Birmingham, les passagers de Ryanair ont été informés par e-mail (30 mars) d’arriver au moins 3 heures avant leur heure de départ prévue. Nous regrettons que ces retards de sécurité à l’aéroport de Birmingham, qui sont entièrement hors de notre contrôle, aient causé aux passagers de manquer ce vol de Birmingham à Malaga (31 mars). »
Ces événements mettent en lumière les défis auxquels sont confrontés les voyageurs dans les aéroports en période de forte affluence, et soulignent l’importance d’une bonne gestion des flux de passagers pour éviter de tels incidents à l’avenir.