Facebook fait face à des réactions négatives pour n'avoir « rien fait » concernant une arnaque autour des billets de Taylor Swift.
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Ces dernières semaines, de nombreux utilisateurs de Facebook ont été victimes d'une arnaque, dans laquelle des comptes sont piratés et détournés pour vendre de faux billets pour ses prochains spectacles « Eras Tour ».
Aujourd’hui, après que de nombreuses personnes se sont manifestées et ont révélé qu’eux et leurs amis avaient perdu des centaines de livres à cause de l’arnaque, Facebook est accusé de « ne rien faire » pour protéger les utilisateurs et répondre à ceux qui ont été touchés.
La popularité croissante des hacks survient à l'approche de l'immense « Eras Tour » de la pop star qui aura lieu plus tard cette semaine et qui donnera une série de spectacles au Royaume-Uni en juin et août avec le soutien de Paramore.
Le mois dernier, la Lloyds Bank a rapporté que les Swifties du pays avaient récemment perdu environ 1 million de livres sterling dans des escroqueries aux billets en ligne, dont environ 90 pour cent proviendraient de Facebook (via nouvelles de la BBC).
S'adressant au média, divers fans touchés par le problème ont expliqué comment eux-mêmes ou des personnes qu'ils connaissaient avaient perdu de l'argent à cause du piratage de comptes, et leur ont envoyé des messages leur disant qu'ils avaient des billets à vendre.
L'une d'elles était une fan de Worcester appelée Kerry Plant, qui a révélé que son compte avait été piraté et que deux de ses amis avaient perdu plus de 300 £ chacun. Elle a également déclaré qu'elle avait envoyé un e-mail à Facebook environ 15 fois pour signaler le piratage et la violation de données, mais qu'elle n'avait jamais eu de réponse.
« Cela m'a un peu contrariée de ne pas avoir pu empêcher que cela se produise et que Facebook ne m'ait pas répondu, malgré de nombreux efforts », a-t-elle déclaré.
«Nous avons même trouvé l'e-mail de Mark Zuckerberg (le directeur général de Facebook) et lui avons envoyé un e-mail, mais quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail disant: 'Vous n'avez pas la permission d'envoyer un e-mail à cette personne'. De nombreuses heures ont donc été consacrées à essayer de remédier à la situation. Mais j’ai l’impression qu’il s’agit évidemment d’une si grande entreprise qu’elle ne se soucie tout simplement pas de ce genre de choses.
Une autre personne concernée était une fan appelée Zhenya Winter, dont le compte avait été piraté et qui a affirmé que les pirates informatiques avaient apparemment utilisé l'intelligence artificielle pour imiter son style d'écriture afin que les gens tombent dans le piège du piratage.
Elle a également déclaré qu’elle avait tenté de contacter la plateforme de médias sociaux à plusieurs reprises, mais qu’elle était devenue « furieuse » du manque de réponse. «C'est extrêmement frustrant. Même lorsque je savais que cela se produisait, j'étais absolument sans défense face à autre chose que de communiquer via WhatsApp ou autre avec mes amis », a-t-elle déclaré. BBC.
« A part ça, je suis absolument impuissant. Je n’ai plus vraiment envie d’utiliser Facebook.
Elle a également souligné que les auteurs de l’arnaque ont demandé que les paiements soient envoyés sur des comptes auprès de « banques challenger » comme Revolut et Monzo, qui sont plus susceptibles à la fraude.
Au moment de la rédaction de cet article, les comptes Facebook de Winter et Plant ont été supprimés par la plateforme, bien qu'ils accusent tous deux l'entreprise d'avoir mis beaucoup trop de temps à répondre.
Facebook a déclaré qu'il prenait « au sérieux la sûreté et la sécurité de notre communauté » et qu'il « investissait continuellement dans la protection contre la fraude ».
D'autres ont contacté la plateforme pour signaler un problème similaire, mais n'ont toujours pas reçu de réponse. Karen Elrick, résidente de Glasgow, a par exemple déclaré BBC le mois dernier, trois de ses amis avaient perdu environ 750 £ chacun à cause du détournement de son compte par des pirates informatiques. Bien qu'elle l'ait contacté à plusieurs reprises depuis décembre, elle a déclaré qu'elle n'avait pas eu de réponse et que son compte – sur lequel elle n'avait aucun contrôle – était toujours actif.
« Si Facebook ne répond pas aux informations faisant état de comptes piratés par des fraudeurs, cela est totalement inacceptable », a déclaré l'organisation de défense des consommateurs Which? sur les rapports.
« C’est exactement le type de manquement pour lequel l’Ofcom devrait être prêt à prendre des mesures énergiques contre l’utilisation de la loi sur la sécurité en ligne, y compris éventuellement en infligeant des amendes. Le régulateur doit également imposer aux plateformes des normes élevées pour empêcher que ces escroqueries ne se produisent.
Facebook a également déclaré qu'il enquêtait sur davantage de comptes piratés et « investissait continuellement dans la protection contre la fraude sur nos plateformes et travaillait en étroite collaboration avec les forces de l'ordre pour résoudre ce problème ».
Dans d'autres nouvelles de Taylor Swift, il a été rapporté plus tôt dans la journée (8 mai) qu'un nouveau documentaire était en route, qui détaillerait la célèbre querelle entre Taylor Swift et Scooter Braun à propos du différend sur les maîtres de l'auteur-compositeur-interprète.
Ailleurs, le leader de Pearl Jam, Eddie Vedder, et le bassiste Jeff Ament ont récemment partagé leurs réflexions sur la star de « Midnights » et l'ont félicitée comme étant « incroyablement prolifique ».